(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“58到家”稱預(yù)約的服務(wù)卻總是遲到、爽約，想要退款卻被平臺(tái)刁難。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“58同城”一心向“錢”？頻陷消費(fèi)糾紛如何脫身？http://qjkhjx.com/zt/ts58tc）
8月15日，山東省的劉先生向“電訴寶”投訴稱，2022年8月4日自己在58到家進(jìn)行了500元充值，并與當(dāng)天訂購了該平臺(tái)清洗油煙機(jī)業(yè)務(wù)共計(jì)284元，該平臺(tái)業(yè)務(wù)人員遲到2小時(shí)多。自己又于2022年8月13日在該小程序訂購了該平臺(tái)的“地漏疏通”業(yè)務(wù)，價(jià)格156元/次，并預(yù)交了30元的預(yù)付款。
圖片來源：劉先生提供
而該平臺(tái)在未通知本人的情況下又一次無故爽約。本人取消訂單后決定從該平臺(tái)退回預(yù)充金額，但是平臺(tái)不但不對(duì)該平臺(tái)無故爽約進(jìn)行賠償，還以各種理由進(jìn)行扣款，并且退款要經(jīng)過數(shù)天才予以辦理。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，58到家隸屬于天津五八到家生活服務(wù)有限公司，成立于2014年8月19日，地址位于天津市，法定代表人為姚勁波。其自稱：天鵝到家，原名58到家，是以提供上門服務(wù)為核心業(yè)務(wù)的到家服務(wù)平臺(tái)，服務(wù)內(nèi)容涵蓋家政、麗人、搬家、速運(yùn)、洗車、汽車陪練、推拿按摩等眾多領(lǐng)域，覆蓋全國30余個(gè)城市，開創(chuàng)了中國到家服務(wù)的先河。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字生活領(lǐng)域中的社區(qū)服務(wù)用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，58到家排名第二位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)還有58同城。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年上半年“58到家”還疑似存在發(fā)貨問題、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。
【案例一】“58到家”被投訴服務(wù)差 服務(wù)不到位卻推脫是業(yè)主玻璃問題
2022年1月20日，上海市的孫女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年1月18日在58到家購買上門擦玻璃服務(wù)（支付擦玻璃費(fèi)用和調(diào)度費(fèi)合計(jì)近400元），并通過58到家預(yù)約1.20上午9點(diǎn)上門。此后服務(wù)人員上門服務(wù)，但服務(wù)質(zhì)量不到位，還稱孫女士家玻璃擦不干凈。但2021年孫女士也使用了58同城的擦玻璃服務(wù)，也是同一個(gè)家政中心提供的服務(wù)，對(duì)當(dāng)時(shí)指派的服務(wù)人員的服務(wù)很滿意，因此明顯不是自己家玻璃的問題。
隨后，該人員說擦不了，就自行離開了。孫女士于1月20日白天到晚上致電58同城客服不下十次，希望1月21日再派人來擦玻璃，但商家客服仍未能給予解決。此外，58同城系統(tǒng)竟然在未能提供服務(wù)的情況下自動(dòng)驗(yàn)收通過！ 鑒于因58同城指派的服務(wù)人員不到位，且58同城售后服務(wù)極差，給自己造成極大不便（不停致電+家中混亂不堪），孫女士要求58同城在3日內(nèi): 1.全額退款（擦玻璃+調(diào)度費(fèi)）；以及， 2.賠償已支付金額的30%違約金，即人民幣115元。
【案例二】“58到家”被指拒不承認(rèn) 甚至篡改用戶數(shù)據(jù)
2021年10月12日，湖北省的匡女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2021.8.20和9月30日分別購買了58到家的保潔服務(wù)（金額分別是68元、149元、76元），這三個(gè)訂單可以享受四次每次三小時(shí)的上門保潔服務(wù)，但是目前只享受了三次上門保潔，還有一次9月30日購買的76元的保潔服務(wù)兌換后沒有預(yù)約上，這一次上門保潔就顯示過期了，因?yàn)椴]有做，匡女士要求退款。和有贊客服溝通好久，他們推給商家，和58的客服也溝通了很久，她們拒不承認(rèn)。58到家竟然給自己修改了訂單，以前的記錄居然都查不到了，而且不承認(rèn)這一事實(shí)。現(xiàn)在匡女士的訴求是要求退還這一次沒有服務(wù)就過期的76元，并且希望能夠?qū)?8到家保潔服務(wù)這一塊規(guī)范管理。
【案例三】“58到家”被指不分青紅皂白 隨意克扣商家費(fèi)用
2019年6月4日，安徽省的楊先生向“電訴寶”投訴稱，自己是58到家一個(gè)商家，58到家客服一點(diǎn)道理也不講，這個(gè)訂單情況說下，客戶下了訂單，家里的洗手池下水放水從洗衣機(jī)地漏反水出來，師傅說您這個(gè)是家里總管堵了或者是按照二個(gè)口收費(fèi)，按照平臺(tái)收費(fèi)是228元或者是240元，業(yè)主說那就做吧，做通了師傅收了228元，第二天就投訴說亂收費(fèi)，只愿意給120基礎(chǔ)疏通，58到家客服就聯(lián)系自己，說問了他們公司專家，這個(gè)就是基礎(chǔ)疏通120元，判斷的理由是都是用基礎(chǔ)疏通的工具疏通的。對(duì)此，楊先生十分氣惱。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
